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環境・CSRへの取り組み|CSR

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大切なお知らせ

「YAMAZEN 電気こたつ」製品回収と返金実施のお知らせ

ヒーターユニット落下による焦げ等の事故の恐れ

公開日:
2016/04/06
更新日:
2016/08/25
商品種別:
冷暖房器具

お詫びと製品の回収と返金実施のお知らせ

お客様各位

謹啓 日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が販売しておりました2009年製造の「YAMAZEN 電気こたつ」の一部の製品において、取付部品の不具合が原因で、ヒーターユニット落下による焦げ等の事故が発生するおそれがあることが判明いたしました。つきましては、安全確保と拡大被害防止のため、当該製品の回収と返金を4月7日(木)より 実施させていただくことといたしました。

当該製品をお持ちのお客様はご使用を中止し、大変お手数ではございますが、下記フリーダイヤルまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご購入いただきましたお客様、お取引先様には多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 引き続き再発防止に向けてより一層管理体制の強化に努めておりますので、何卒ご理解とご協力を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

謹白

対象商品(型番)

    製品名 :YAMAZEN 電気こたつ

    製造年:2009年(銘板には『09年製』と記載)

    型式 :

     DS-603(LH)  DS-H105(LH)  DS-H603(LH)
     DS-H753(LH)  JS-750(B)  KK-60(B)
     KK-75(B)  RSE-600(B)  RSE-750(B)
     RSE-750(W)  SES-752(B)  


    ◆ 型式表示箇所

    こたつの天板を外し、銘板の表示で「型式」と「製造年」をご確認ください。
    銘板表示


    販売(対象)台数 :151,006台


お問い合わせ窓口

 

■電話受付 :
0120-007-611
  電話受付開始日/2016年4月7日(木)
  電話受付時間/午前9 時~午後5 時(土・日・祝を除く/但し、2016年4月9日、10日、16日、17日は受付いたします。)
   
  <ご返品・ご返金の流れ>
 

お電話にてご訪問日を決定後、梱包資材を持ってドライバーがご訪問し、商品を梱包してお引き取りさせていただきます。

大変お手数ですが、こたつの脚を外した状態で保管ください。

回収した商品の確認が出来ましたら、ご返金の手続きをさせていただきます。





■インターネット受付:  
  レシート等お持ちの方はご購入相当額での返金となりますので、上記フリーダイヤルまでご連絡をお願い申し上げます。
     
  1. 下記「回収受付フォーム」より回収申し込み入力ページに進み、必須項目をご入力の上、「次に」をクリックしてください。次に、回収申し込み確認画面でご入力いただいた内容をご確認頂き、誤りがなければ「申し込む」をクリックしてください。
     
  2. 1で確定した日時にドライバーが梱包資材を持ってご訪問し、商品を梱包してお引き取りさせていただきます。 大変お手数ですが、こたつの脚を外した状態で保管ください。
     
  3. 回収した商品の確認が出来ましたら、ご返金の手続きをさせていただきます。
     
   
回収受付フォーム
    インターネット受付開始日/2016年4月7日(木)  
     
  WEB受付サービスは、回収委託会社の佐川急便が代行して行います。
    回収受付フォームに進んで頂くと、佐川急便の受付申込みページから申込みいただけます
     


  • お客様からお申し出をいただく氏名、住所等の情報は、本件の無償回収・返金にのみ利用し、管理いたします。なお、これらの業務に係わる協力会社へもお客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行います。